游客無(wú)小事，首問(wèn)責任制。春節期間，為營(yíng)造文明旅游氛圍，持續做好疫情防控工作，弘揚志愿服務(wù)精神，山東神洲園林有限公司團支部積極落實(shí)團市委及集團團委的號召，在做好新冠疫情防控工作的同時(shí)，積極開(kāi)展各項志愿服務(wù)工作。

疫情防控

山東神洲園林有限公司團支部在公司黨委的統一領(lǐng)導下有序參加疫情防控工作，節日期間，嚴格落實(shí)景區疫情防控的各項要求，加強疫情防控常態(tài)化管理。一是全面施行線(xiàn)上分時(shí)預約購票機制，同時(shí)景區提前準備充足的防疫消殺物資以及口罩，做好疫情防控物資準備工作。二是現場(chǎng)引導游客通過(guò)廣場(chǎng)電子掃碼牌掃碼購票，每位游客實(shí)行實(shí)名登記制，一人一證一登記，并對所登記的信息實(shí)時(shí)留存，已購票的游客在安檢口出示安全碼經(jīng)體溫測量合格并通過(guò)等離子消毒倉消毒后檢票入園。三是景區通過(guò)電子屏幕、語(yǔ)音廣播系統隨時(shí)提示游客佩戴口罩、保持1.5米以上間隔距離有序游園，并對園區最大承載量及瞬時(shí)承載量進(jìn)行公示，各經(jīng)營(yíng)區域已進(jìn)行完備地標線(xiàn)等提示標識。

安全生產(chǎn)

為保證節日期間景區有序運營(yíng)以及游客游園體驗，景區嚴格落實(shí)集團安全生產(chǎn)工作的各項要求，各部室加強聯(lián)動(dòng)互通，對各區域用水、用電及消防設施進(jìn)行安全檢查，做到風(fēng)險預防預控、逐級監督管理、逐一貫徹落實(shí)，全面提升安全管理水平，牢牢守住安全紅線(xiàn)底線(xiàn)。同時(shí)，景區不斷細化安全管理標準，制定景區突發(fā)事件應急預案及各項安全防范措施，持續把好景區“入口關(guān)”，堅持分時(shí)預約，全力以赴做好節日期間旅游服務(wù)保障工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

濟南野生動(dòng)物世界一直履行以人為本的服務(wù)理念，園區東門(mén)、西門(mén)均設有游客服務(wù)中心，配套有廣播室、醫務(wù)室、育嬰室、休息室等，同時(shí)還有雨傘、輪椅等便民服務(wù)設施免費租賃。園區內志愿者對需要幫助的游客主動(dòng)服務(wù)，使游客游園體驗大幅度提高。

文明引導

濟南野生動(dòng)物世界自開(kāi)園以來(lái)各崗位員工一直履行三個(gè)人人工作習慣——人人都是講解員、人人都是安全員、人人都是衛生員，四個(gè)服務(wù)關(guān)鍵詞——主動(dòng)、招呼、關(guān)注、禮讓?zhuān)褂慰驮谟螆@過(guò)程中有賓至如歸的感覺(jué)。即使工作再忙，臉上永遠掛著(zhù)微笑，“你好，濟野歡迎您”禮貌向每一位游客問(wèn)候，即使面對大客流，服務(wù)標準也毫不降低，充分保障游客優(yōu)質(zhì)游園體驗。