為進(jìn)一步優(yōu)化集團旗下各景區場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著(zhù)力提升景區場(chǎng)館運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團各景區、場(chǎng)館開(kāi)展“服務(wù)提升月”系列活動(dòng)，并邀請濟南文旅市民觀(guān)察團成員及部分駐濟媒體代表組成督導團到各景區、場(chǎng)館督導檢查。4月1日，督導團在團長(cháng)辛安的帶領(lǐng)下先后來(lái)到山東國際會(huì )展中心、濟南市旅游服務(wù)中心、天下第一泉風(fēng)景區、旅游開(kāi)發(fā)公司、舜耕國際會(huì )展中心等單位，嚴格對照《濟南文旅集團“景區場(chǎng)館服務(wù)提升月”服務(wù)現場(chǎng)督查評分表》打分標準，按照高質(zhì)量建設“全國文明典范城市”的目標要求，針對服務(wù)制度規范、服務(wù)管理、環(huán)境衛生、商戶(hù)服務(wù)等情況進(jìn)行現場(chǎng)督導考評。

在山東國際會(huì )展中心，督導團成員對展館、展臺、會(huì )議室、接待室、餐廳、停車(chē)場(chǎng)及場(chǎng)館內外環(huán)境進(jìn)行細致督導，并詳細了解垃圾分類(lèi)、場(chǎng)館布展、基礎設施配套、展館功能分類(lèi)等。督導團成員對會(huì )展中心在疫情防控、場(chǎng)館服務(wù)品牌、辦展辦會(huì )能力、場(chǎng)館智能化設計等方面表示認可，針對公益標語(yǔ)展示、展館衛生、垃圾分類(lèi)等提出建議。

在濟南市旅游服務(wù)中心，督導團成員對過(guò)往改進(jìn)問(wèn)題等進(jìn)行重點(diǎn)督導，并詳細了解旅游服務(wù)中心規章制度、志愿服務(wù)崗、業(yè)態(tài)提升等，針對便民服務(wù)措施、中心內部整修、投訴渠道等提出合理化、可行性建議。

在天下第一泉風(fēng)景區、旅游開(kāi)發(fā)公司，督導團成員詳細了解景區各景點(diǎn)管理提升、硬件設施提升、制度建設等情況，并實(shí)地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、游船茶社基礎設施建設等。成員們對景區軟硬件提升、服務(wù)質(zhì)量提升等表示高度認可，針對園容管理、景區商業(yè)化運作、景區精細化管理、投訴標識等提出寶貴建議。

在舜耕國際會(huì )展中心，督導團對前期檢查提出問(wèn)題的整改情況表示肯定，并詳細了解學(xué)雷鋒志愿崗位、場(chǎng)館藥品救急箱、展會(huì )布展等，針對公益性標語(yǔ)、場(chǎng)館館容等提出合理化建議。

對于督導團此次發(fā)現的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)、建議，集團將認真匯總整理，并及時(shí)督促各景區、場(chǎng)館嚴格落實(shí)整改。下一步，集團上下將按照全國文明典范城市創(chuàng )建目標，以時(shí)不我待的緊迫感、不進(jìn)則退的危機感和敢于擔當的使命感，積極提升景區、場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟南的城市底蘊和美譽(yù)度貢獻文旅力量。