為進(jìn)一步優(yōu)化集團旗下各景區場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著(zhù)力提升景區場(chǎng)館運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團各景區、場(chǎng)館在3月開(kāi)展“景區場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)。期間，景區抓軟件優(yōu)化、硬件改善，不斷提升景區基礎設施和公共服務(wù)設施水平，提升景區服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“貼心服務(wù)”等專(zhuān)項提升活動(dòng)，明察暗訪(fǎng)相結合，并即時(shí)整改，收到良好效果。3月31日至4月2日，集團邀請濟南文旅市民觀(guān)察團成員及部分駐濟媒體組成督導團到各景區、場(chǎng)館督導檢查，并針對服務(wù)制度規范、服務(wù)管理、環(huán)境衛生、商戶(hù)服務(wù)等情況進(jìn)行現場(chǎng)打分。

3月31日，督導團一行先后來(lái)到奧體中心、濟南國際會(huì )展中心、濟南野生動(dòng)物世界，成員們對照《濟南文旅集團“景區場(chǎng)館服務(wù)提升月”服務(wù)現場(chǎng)督查評分表》的內容，緊盯關(guān)鍵環(huán)節，堅持重點(diǎn)檢查與隨機抽查相結合，對景區管理、環(huán)境、衛生、服務(wù)、導識、配套等情況進(jìn)行了督查，并根據巡訪(fǎng)情況有針對性的提出問(wèn)題建議。

在奧體中心，督導團成員對中心羽毛球館、網(wǎng)球場(chǎng)、跆拳道館、游泳館等開(kāi)放運營(yíng)場(chǎng)館的衛生、服務(wù)管理等進(jìn)行細致督導，并詳細了解便民措施、公眾監督途徑等。督導團成員對中心的場(chǎng)館衛生、制度建設、急救服務(wù)等表示認可，針對場(chǎng)館基礎配套、公眾監督等提出建議。

在濟南國際會(huì )展中心，督導團成員對展會(huì )秩序、場(chǎng)館客戶(hù)服務(wù)中心、廁所衛生等進(jìn)行重點(diǎn)督導，并詳細了解場(chǎng)館規章制度等，針對工作人員著(zhù)裝、環(huán)境衛生優(yōu)化等提出合理化、可行性建議。

在濟南野生動(dòng)物世界，督導團成員詳細了解景區“微笑服務(wù)”品牌化建設、硬件設施提升等情況，并實(shí)地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、動(dòng)物豐容成效、動(dòng)物繁衍培育成果等。成員們對景區軟硬件提升、服務(wù)品牌打造、園容面貌管理等表示高度認可，針對景區創(chuàng )新宣傳營(yíng)銷(xiāo)形式、加強游客互動(dòng)體驗等提出寶貴建議。

對于督導團此次提出的意見(jiàn)、建議，集團高度重視，各景區、場(chǎng)館按照最嚴格標準及時(shí)處理、整改、提升，并邀請督導團成員持續關(guān)注、監督文旅集團各單位整改情況以及各項工作的開(kāi)展。通過(guò)此次活動(dòng)，集團上下將牢固樹(shù)立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念，努力提升各景區場(chǎng)館管理服務(wù)水平，切實(shí)履行國有企業(yè)的社會(huì )責任，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟南的城市底蘊和美譽(yù)度貢獻文旅力量。