為進(jìn)一步優(yōu)化集團旗下各景區場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著(zhù)力提升景區場(chǎng)館運營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團將于近期在旗下各景區場(chǎng)館開(kāi)展“景區場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)。

本次提升月活動(dòng)，文旅集團將以“景區場(chǎng)館設施完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序、經(jīng)營(yíng)提升”為總體目標，點(diǎn)亮品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，持續增強集團各景區場(chǎng)館核心吸引力和品牌知名度，對過(guò)往景區場(chǎng)館運行管理過(guò)程中存在暴露的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項提升。同時(shí)就市民游客最關(guān)切的問(wèn)題，開(kāi)展“微笑服務(wù)”、 “即時(shí)服務(wù)”、"貼心服務(wù)”等專(zhuān)項提升活動(dòng)并以此作為本次服務(wù)提升的考核標準，在集團上下樹(shù)立“服務(wù)從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止”的服務(wù)提升理念。

此次活動(dòng)集團以全面提升窗口單位管理水平和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“服務(wù)設施提升、景區質(zhì)量提升、產(chǎn)品創(chuàng )新提升、品牌形象提升、管理水平提升”五大提升工程，不斷完善服務(wù)設施，打造核心產(chǎn)品競爭力。對內加強培訓管理，對外完善品牌塑造，通過(guò)問(wèn)題梳理、落實(shí)整改、督導檢查、綜合考評四個(gè)階段全力推進(jìn)“知名品牌、一流服務(wù)”標準建設工作，促進(jìn)各景區場(chǎng)館服務(wù)提升和高質(zhì)量發(fā)展。

為保障此次提升月能夠順利開(kāi)展，集團設立了工作領(lǐng)導小組及各景區場(chǎng)館設立工作專(zhuān)班，加強組織領(lǐng)導，落實(shí)主體責任，同時(shí)加強督導檢查，嚴格考核倒逼責任落實(shí)，促進(jìn)景區場(chǎng)館旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。真正讓市民游客感受到景區管理、服務(wù)、設施等方面的新變化、新面貌。結合相關(guān)節日，陸續開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”、“青年志愿者服務(wù)”、“青年文明號創(chuàng )建”、“工人先鋒號創(chuàng )建”等活動(dòng)，并邀請濟南文旅市民觀(guān)察團及駐濟主流媒體進(jìn)行監督檢查，切實(shí)增強提升月提升服務(wù)質(zhì)量效果。

通過(guò)此次活動(dòng)，集團上下將牢固樹(shù)立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念，努力提升各景區場(chǎng)館管理服務(wù)水平，切實(shí)履行國有企業(yè)的社會(huì )責任，助力集團朝向千億級城市文旅運營(yíng)商的方向邁進(jìn)。