12345熱線(xiàn)是政府堅持“以人民為中心”發(fā)展思路，傾聽(tīng)百姓心聲、發(fā)現問(wèn)題的直接渠道。濟南文旅集團高度重視，嚴格落實(shí)《濟南文旅發(fā)展集團12345熱線(xiàn)辦理管理規定》相關(guān)要求，第一時(shí)間處置并通知相關(guān)景區、單位相關(guān)12345熱線(xiàn)轉辦問(wèn)題，積極履行文旅產(chǎn)業(yè)作為窗口產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的社會(huì )責任，為濟南城市形象的塑造貢獻力量。5月份，集團及各承辦單位辦理熱線(xiàn)工單300余件，服務(wù)滿(mǎn)意率與結果滿(mǎn)意率均達到100%。

5月，市民咨詢(xún)反映的各類(lèi)問(wèn)題主要集中在奧體健身場(chǎng)館的開(kāi)放時(shí)間、游船管理等。集團各承辦單位均于第一時(shí)間安排專(zhuān)人進(jìn)行回復解答，針對不合理的投訴工單，集團辦公室也積極協(xié)調各有關(guān)單位進(jìn)行處理，及時(shí)給予承辦單位處理意見(jiàn)，保證熱線(xiàn)工作的有序進(jìn)行。

5月共接到感謝類(lèi)工單2件，均來(lái)自天下第一泉風(fēng)景區，一是景區加強管理廣場(chǎng)舞擾民問(wèn)題；二是景區積極幫助游客尋回遺失手機的問(wèn)題，均得到了市民的感謝與表?yè)P。集團及時(shí)建議景區，將此作為管理工作典型案例，組織園區辦等相關(guān)部門(mén)對園區服務(wù)人員進(jìn)行宣傳教育，進(jìn)一步提高園區的服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來(lái)更好的游園體驗。

隨著(zhù)新冠疫情防控逐漸平穩，根據市委市政府工作部署，集團所轄景區紛紛恢復開(kāi)放，市民對景區相關(guān)業(yè)務(wù)及入園流程等問(wèn)題的咨詢(xún)也逐步增加，集團辦公室及時(shí)協(xié)調相關(guān)承辦單位，第一時(shí)間將相關(guān)公告更新至市熱線(xiàn)辦知識庫，共計更新11條，讓熱線(xiàn)辦工作人員可直接根據知識庫公告解答市民疑問(wèn)，減少了轉辦量，提高了工作效率。

下一步，濟南文旅集團將繼續鞏固12345熱線(xiàn)辦理的“雙百”成果，認真貫徹落實(shí)市委市政府“1+495”工作體系，聚焦動(dòng)能轉換，堅持項目為王，圍繞集團“1+696”工作體系，努力實(shí)現存量資源提升有新亮點(diǎn)、項目開(kāi)發(fā)建設有新突破，運營(yíng)管理有新成效、奮力承擔起振興我市千億級文旅產(chǎn)業(yè)、創(chuàng )建國家全域旅游示范區和國際知名旅游目的地城市的歷史使命。